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腾讯智慧零售的“战地笔记”《超级连接》由马化腾作序
时间:2020-10-23 阅读:49次 来源:科技网站建设
  在后流行时代,“回到过去”是不现实的幻想。在挑战中重塑自我是勇者的游戏。

  对于相关的公司和从业者,他们越早意识到这一事实,越早摆脱流行病的心理影响,又回到了寻求企业增长和激活用户消费这两个永恒的主要任务。特别是对于传统企业,迫切需要参考样本来调整其业务战略并纳入新趋势。当然,此参考样本必须具有一定规模才能确保该方法的通用性,并且还必须具有与行业过去不同的创新和发展路径,最重要的是,它必须具有可见的结果。
腾讯智慧零售的“战地笔记”《超级连接》由马化腾作序
  当腾讯在今年的财务报告中首次定义“私有域”的概念时,业界的目光投向了独特的腾讯智能零售:随着对公域流量的日益激烈的竞争,私有领域的情景和深入的用户运营能否成为现实新企业的增长点?

  众所周知,腾讯不会自行零售,腾讯智能零售的所有价值实现都基于“成就他人”。至于哪些公司可以从腾讯智能零售中受益,以及如何克服不利条件来实现蝴蝶式变革,奥秘在于马化腾,唐道生和林景华的序言,这是腾讯智能零售团队创作的新书《超级连接》。其中。

  1.“听枪的人”可以确定零售战争的方向

  在千变万化的零售战场上,唯一的真理就是“让听枪的人指挥战斗”是不变的真理。

  在防疫常态化的大背景下,每个人的消费结构和渠道习惯正在发生不可逆转的变化。随着越来越多的“变化”传递到零售市场,许多公司措手不及。在外界看来,这种“两面”的变化似乎隐藏了巨大的机会,但是对于那些使用离线销售作为主要联系方式的零售公司,这意味着“云”和“转型”不再是某种形式。遵循策略和口号是生死攸关的问题。

  在流行期间,腾讯智慧零售与40家零售商合作,通过“购物指南操作社区小程序实况转播”模式运行,而载客量大的零售品牌(例如服装和美容店)则使用小程序商城微信社区,和小节目直播。快速调整运营策略以使在线性能翻倍,并弥补在流行期间无法营业的损失和客流量减少的损失。

  就像“超级连接”,“用户驱动的新零售增长”的副标题一样,腾讯智慧零售的策略是帮助零售商充分挖掘“私有领域”的增长潜力,其最直接,最有效的体现之一就是:实际上在微信小程序商城上做生意,并继续提高数字化运营能力。

  这种负担沉重的压力和动力与“超级连接”的计划背景有很多共鸣。实际上,在爆发之前很久,腾讯分分彩官方网站内已经响起了“枪声”。

  自成立以来,腾讯于2018年9月30日进行了第三次重大组织重组,工业互联网领域提升到了前所未有的战略高度。自“930”改革以来,工业互联网领域在短短两年内在腾讯生态系统中经历了从无到有,从探索到登陆的快速增长。最具代表性的数据之一是,迷你程序的总交易量去年超过了8000亿,预计到2020年将超过一万亿。根据官方微信数据,2020年1月至2020年8月,小程序的每日交易量超过400百万。小程序商品交易GMV同比增长115%,而品牌商家自营小程序商品GMV同比增长210%,大大超过了市场增长率。

  我相信智慧零售已经为腾讯的工业互联网“第一个战场”做出了贡献。这也是“超级连接”创建过程的独特之处:它几乎见证了腾讯自“930”以来智能零售的所有发展轨迹,是名副其实的“战地笔记”,并逐渐回答了外界对腾讯的评论智能零售核心关注点。

  首当其冲的是腾讯集团对智能零售的态度。早在2017年,腾讯就在零售行业进行了大力投资,包括美团点评,每日优贤,唯品会,超级物种和专卖店。到2017年底,一系列行动的方向发生了变化。马化腾做出了最终决定。在“致合作伙伴的公开信”中,他使用了一系列关键字,例如“数字助理”,“连接器”,“工具箱”和“生态合作构建者”,以阐明腾讯对于智能零售的决心和定位。从某种意义上说,这是整个零售行业的放心:因为腾讯的双赢局面显然大于竞争。

  “超级连接”中提到的另一个细节是,腾讯的智能零售战略合作部门是腾讯内部为某个行业新成立的第一个部门,这也表明了腾讯对零售行业的重视程度。您必须知道,腾讯本身具有专注于长期目标的战略决心,并且在C端叠加其自身的顶级连接能力将不可避免地为零售业注入新鲜血液。

  接下来是腾讯智能零售在工业领域的定位。用马化腾的话来说,“腾讯的精明零售团队和合作伙伴正在探索一种基于'连接'的业务操作系统,以帮助传统零售公司应对挑战。”在充分考虑了双方的需求之后,Connection是双赢的探索。从这个角度来看,腾讯智能零售是一个“新基础设施项目”,致力于为零售商和品牌所有者提供服务:它不仅增强了两者的原始连接能力,而且还依靠腾讯的生态环境不断解构用户终端,并发展满足市场需求。新的连接方法。这更像是挖掘增量价值,而不是基于现有零售生态的左右博弈。

  此外,腾讯的智能零售能否实现知识与行动的融合还取决于具体的实践水平。关于这个最重要的主题,“超级连接”摘录了一章以进行详细描述。简而言之,这是一个“三个链接项目”,称为通信联系,性能和数据。在新的框架下,公司可以从过去的模糊交通模式中直观地感受到智能零售带来的良性变化。迈向联系人管理模式。在本书的数十个企业案例中,分布在多个行业的“三个链接”项目显示了该解决方案的高水平实施。

  自上而下的开发决心和自下而上的深度解决方案已经形成了腾讯智慧零售的独特话语系统。有价值的是,他在枪声中产生了共鸣,并成功摆脱了枪声。

  2,“数字人民币”:零售增长代码,用于变更车道和超车

  打开“超级连接”,您可以看到腾讯从C端授权B端的新方式,也可以通过类推而获得企业转型和升级的灵感。

  有人说,腾讯缺乏零售基因将不可避免地限制其智能零售发展的高度。在零售业数字化,内容化和数据决策的趋势下,亚马逊的崛起和一些知名零售巨头的衰落正在利用事实证明“遗传论”的局限性。

  五星电气董事长王建国在“超级连接”中提到了类似的谬论。五星级电器曾发起一项有关消费者决策的研究项目,耗资300万元人民币。该公司的高管原本以为投资是没有意义的,但调查结果与高管的判断相矛盾:消费者在很大程度上是基于下订单。对购物指南的信任不是高管所认可的价格,质量和售后服务。

  不难发现,从离线到在线,“人”是最重要的联系媒介。零售的本质是围绕“人”运作。更贴近用户并了解用户习惯的平台是未来零售的关键。这表明,腾讯的C端生态与工业互联网并不是彼此孤立的孤岛。两者共同完成了“人民数字化”。

  在“超级连接”中,我们可以看到越来越多的公司意识到这一点。许多成功案例的背后,不仅是战术层面的闪光,而且是企业核心团队在认知层面的决定性作用。

  例如,沃尔玛是一个始终坚持“做正确的事”的巨人。众所周知,沃尔玛的数字化投资一直处于行业的最前沿,但是该公司在这一领域的探索并没有丝毫保守。在与腾讯的智能零售团队合作推广家庭业务时,沃尔玛中国的280家门店试图在尚未部署基本平台的阶段,以“零错误”直接切换到新版本。这种对数字效率的长期积累和最终追求,以及对合作伙伴的充分信任,是品牌升级过程的原动力。

  还有一个跨界人士不断变化,并在不安全的白热化轨道中取胜。“奶茶之王”越界制作麦可汁茶时,对外界并不乐观。毕竟,赛道是高度均质的,并且没有产品壁垒。新玩家将不可避免地陷入离线渠道的旧路。然而,向飘飘依靠荣耀之王和腾讯优马的“一码一码”,完成了用户对在线私有领域场景的积累,使Meco成为一种爆炸性的模式,实现了“一次性全渠道”数字化。

  还有一个步步高品牌,如步步高,通过自我革命回到了高光。面对挑战,步步高在2017年全面启动了数字化转型战略。步步高集团创始人兼董事长王天认为,步步高需要的是``冷兵器时代''向全方位转型具备陆,海,空作战能力,并成为可以实时与客户联系,交付和交互的企业。

  围绕这些目标,步步高已经全面实施了腾讯的智能零售“三通”项目:引入接触思维,全面增强线上线下接触的密度。使用灵活的“大平台和小前端”模型来启动组织结构的更改。聪明的零售部门联结在一起;它与腾讯交换数据,并向合作伙伴开放数据共享会员系统。这些自我革命很快产生了结果。从2019年1月到4月,步步高的游客人数连续不断出现积极变化。现有成员超过1000万已被数字化,其业绩逐渐提高。

  在这些生动的案例中,品牌方在通过“人的数字化”实现用户资产的积累和升级的同时,刷新了人们的旧印象。人们已经看到,即使它像沃尔玛一样强大,它也必须面对不断运行以适应市场环境。这种原始信息可以还原参与者困惑和探索的稀缺信息,这也是“超级连接”的非常有意义的一面。

  需要明确的是,尽管腾讯智能零售为合作伙伴提供了工具和数据级别的各种提升,但归根结底,品牌升级的密码取决于品牌自身是否愿意与用户进行深入对话。对于具有转型意识的企业,他们已经找到了打开“超级连接”的正确方法。

  3.腾讯智慧零售:技术取胜,以人为本

  如果说腾讯智能零售的A面是AI和大数据物联网所代表的技术力量,那么B面就是腾讯以人为本的初衷。

  随着人工智能继续对决策产生深远的影响,最初由惯例确立的思维惯性已在各个领域逐渐被打破。未来技术与产业将以什么样的关系共存?从业人员将如何正确使用技术与客户建立联系?

  这恰好是腾讯智能零售中“智慧”一词的隐喻,或者是对经营理念的考虑:中国市场的特点是丰富了移动互联网生态系统的应用场景,这为全面数字化提供了前提。但这并不意味着技术将淹没客人,无论技术发展到什么程度,为人民服务的根本目标都不会改变。人的数字化并未使用户适应技术,而是更好地利用了智能零售所产生的便利,从而更加温暖地改善了生活场景。

  这也可以从启动“超级连接”的时间看出。当前,零售业的发展空间受到很大阻碍。“Super Connect”充分体现了腾讯的经验,旨在将全新的商业思维和方法论从合作伙伴端传播到整个零售行业。包括一些知名公司的“秘密”重大转型决定在内,它们也是首次在“Super Connect”的显微镜下呈现。

  从另一个方面讲,每本书中对“人”的探索和理解还远远没有达到数字化的目的。短期的滞后和混乱不被提及。只要您找到自己的超级连接方式,您就可以更改车道和超车,以继续站在商业世界中。

  关于“超级连接”,仍然有许多无法量化的信息价值,正等待与读者自身的行业知识相结合才能大放异彩。
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